Il 28 giugno 2025 è la data da cui si applicano i requisiti di accessibilità introdotti dall’European Accessibility Act. Da allora l’argomento è tornato nelle agende di molte aziende, spesso accompagnato da informazioni imprecise: c’è chi è convinto che l’obbligo riguardi qualsiasi sito web e chi, al contrario, lo considera una questione che non lo tocca.
La norma ha un perimetro definito, prevede adempimenti distinti a seconda del soggetto e convive con una legge italiana preesistente che risponde a regole diverse.
Cosa prevede l’European Accessibility Act e come l’Italia lo ha recepito
L’European Accessibility Act è la Direttiva UE 2019/882, che armonizza i requisiti di accessibilità di una serie di prodotti e servizi digitali in tutto il mercato europeo. L’Italia lo ha recepito con il Decreto Legislativo 82/2022, che si applica ai prodotti e ai servizi immessi sul mercato a partire dal 28 giugno 2025.
Il riferimento tecnico è la norma europea EN 301 549, che a sua volta richiama le linee guida WCAG 2.1 livello AA del W3C. Sono gli stessi standard già noti a chi lavora con i siti della Pubblica Amministrazione, applicati però a un’altra platea di soggetti.
La vigilanza è divisa: AgID per i servizi digitali, MIMIT per i prodotti. Nel marzo 2026 AgID ha adottato in via definitiva le Linee guida sull’accessibilità dei servizi, che danno attuazione all’articolo 21 del decreto e forniscono le indicazioni operative per applicare i requisiti. Le sanzioni previste dall’articolo 24 vanno da 5.000 a 40.000 euro.
Un chiarimento che evita metà degli equivoci: l’European Accessibility Act non sostituisce la Legge Stanca. Sono due binari paralleli, con destinatari e adempimenti diversi, e una stessa azienda può trovarsi su uno, sull’altro o su nessuno dei due.
Chi rientra nell’obbligo e chi no
Il decreto non si applica indistintamente a ogni sito, app o software.
Riguarda i fornitori di sei categorie di servizi digitali rivolti ai consumatori:
- Servizi di comunicazione elettronica
- Servizi che forniscono accesso a media audiovisivi
- Servizi di trasporto passeggeri
- Servizi bancari per consumatori, inclusi contratti di credito, servizi di pagamento e moneta elettronica
- Libri elettronici e software dedicati
- Servizi di commercio elettronico
Dentro queste categorie, le microimprese sono esentate: parliamo delle imprese con meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. È il criterio che fa uscire dall’obbligo, non quello che ci fa entrare, e l’inversione tra le due letture è all’origine di gran parte degli equivoci sul tema.
Qui si chiarisce anche il caso del sito vetrina: un sito istituzionale che presenta l’azienda, descrive i prodotti e raccoglie richieste di contatto, senza vendita online e senza erogare nessuno dei servizi elencati, non rientra nel perimetro dell’European Accessibility Act. Se invece quello stesso sito ha un carrello, un’area di prenotazione o un checkout, siamo nel commercio elettronico e il discorso cambia.
Il secondo binario è la Legge Stanca (Legge 4/2004), che riguarda le Pubbliche Amministrazioni, i soggetti a esse equiparati e i privati con un fatturato medio superiore a 500 milioni di euro negli ultimi tre esercizi.
Esistono infine due possibilità di deroga, valide solo se dimostrate: la conformità che comporterebbe una modifica sostanziale della natura del servizio e quella che imporrebbe un onere sproporzionato. In entrambi i casi la valutazione va documentata e comunicata all’autorità di vigilanza, quindi non è una scorciatoia ma una procedura con le sue regole.
Cosa deve contenere la dichiarazione di accessibilità
Anche qui i due binari portano a due documenti diversi, e scambiarli è l’errore più frequente.
Per i soggetti che ricadono nella Legge Stanca esiste il modello standard predisposto da AgID. La dichiarazione indica lo stato di conformità del sito tra conforme, parzialmente conforme e non conforme, elenca i contenuti non accessibili e le motivazioni, specifica le tecnologie assistive con cui il sito è stato testato, riporta un meccanismo di feedback con i riferimenti a cui segnalare i problemi e la data di redazione. Va pubblicata per ciascun sito, resa raggiungibile dal footer e aggiornata ogni anno entro il 23 settembre.
Per i fornitori che ricadono nell’European Accessibility Act la norma non impone il modello della Pubblica Amministrazione. Chiede di includere nelle condizioni generali, o in un documento equivalente, le informazioni che spiegano come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità previsti dal decreto e come il processo di fornitura e il relativo monitoraggio ne garantiscono la conformità nel tempo. Le categorie “pienamente conforme” o “parzialmente conforme” non sono richieste in via generale.
Nella pratica molte aziende pubblicano comunque una pagina dedicata, raggiungibile dal footer accanto a privacy e cookie policy, con un indirizzo a cui segnalare le barriere incontrate. Non è una formalità: è il canale da cui arrivano le segnalazioni degli utenti reali, che quasi sempre indicano problemi che nessun test aveva intercettato.
Come si adegua un sito, nella pratica
Il percorso parte da un audit. I tool automatici sono utili per una prima mappatura, ma intercettano solo una parte dei problemi: quelli che dipendono dal codice. Tutto il resto — la logica di navigazione da tastiera, la qualità delle alternative testuali, la comprensibilità dei messaggi di errore — emerge solo con la verifica manuale e con i test condotti usando screen reader e tecnologie assistive.
Gli interventi tipici toccano aree ricorrenti: alternative testuali per immagini e grafici, contrasto cromatico dei testi, gestione visibile del focus da tastiera, struttura semantica dell’HTML e gerarchia dei titoli, etichettatura dei campi dei form e segnalazione chiara degli errori, sottotitoli e trascrizioni per i contenuti multimediali, dimensione delle aree cliccabili, tempi di compilazione estendibili.
Il punto che spesso sfugge in fase di preventivo è il mantenimento. Un sito conforme smette di esserlo appena si pubblica un nuovo articolo con un’immagine priva di alternativa testuale o si aggiunge una landing page con un contrasto fuori parametro. L’accessibilità regge solo se entra nel modo in cui il sito viene aggiornato ogni giorno.
Perché conviene anche a chi non è obbligato
Restare fuori dal perimetro normativo non rende la questione irrilevante. Secondo i dati ISTAT, in Italia oltre 3 milioni di persone convivono con una forma di disabilità, e l’accessibilità riguarda un pubblico più ampio: chi ha una limitazione temporanea, chi naviga con una connessione lenta, chi legge lo schermo del telefono in pieno sole, e una popolazione che invecchia.
C’è anche un effetto collaterale che i responsabili marketing notano subito. Una struttura dei titoli coerente, testi leggibili, immagini descritte, form chiari: sono gli stessi elementi che rendono un sito più comprensibile ai motori di ricerca e più semplice da usare per chiunque. Lavorare sull’accessibilità significa quasi sempre sistemare problemi di usabilità che erano lì da tempo, ignorati perché nessuno li aveva mai misurati.
Se vuoi capire in quale regime rientra la tua azienda e cosa serve davvero per adeguare il sito, contattaci: partiamo da un’analisi dello stato attuale e definiamo insieme un piano di intervento sostenibile, dalla verifica tecnica fino alla redazione della dichiarazione e al mantenimento nel tempo.